So erreichen Sie unser Support Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Reaktionszeiten und ein paar Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.
Ihre Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, 24 Stunden am Tag
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das grüne Chat-Symbol unten rechts in der Ecke unserer Website, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter unseres Teams. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen ein Mensch innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.
E-Mail für umfangreiche Anliegen
Für Fragen mit Anhängen, Screenshots oder längeren Verläufen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und das Datum des betreffenden Vorgangs, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Antwortgang klären können.
Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an. Der Live-Chat deckt dringende Anliegen in Echtzeit ab, und per E-Mail bleiben alle Details schriftlich festgehalten, was bei komplexen Fällen wie Auszahlungsprüfungen Vorteile hat.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf green-luck.co.at, rund um die Uhr, Antwort in 1 bis 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch und Englisch
- Geschäftsstelle: Greenluck Gaming N.V., Betreiber des Greenluck Casinos, gegründet 2018
Wobei wir Ihnen helfen
Konto, Verifizierung und Zahlungen
Rund die Hälfte aller Anfragen betrifft Konto und Zahlungen, und genau dafür haben wir klare Prozesse. Unser Team prüft KYC-Unterlagen, klärt abgelehnte Einzahlungen auf und sagt Ihnen genau, in welchem Bearbeitungsstadium Ihre Auszahlung steht. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode, und wir sagen Ihnen im Chat, welches Dokument noch fehlt.
Themen im Einzelnen
Diese Anliegen deckt unser Support im Detail ab:
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: Dokumentenprüfung, Status Ihrer Verifizierung, fehlende Nachweise
- Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits von 10 EUR Mindestein- und Mindestauszahlung, Bearbeitungszeiten je Methode
- Bonus und Aktionen: Freispielbedingungen, 40-facher Umsatz des Bonus, wöchentliches Cashback, Reload-Bonus und Turnierbedingungen
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler, abgebrochene Spielrunden, movil und Desktop
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Sperrung
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie uns das im Chat oder per E-Mail, und wir handeln noch am selben Tag. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zum Anton Proksch Institut und zur Spielsuchthilfe Wien, wenn Sie professionelle Beratung suchen.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Drei kurze Checks vorab
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Oft ist die Antwort in unter zwei Minuten selbst gefunden, und wenn nicht, geben uns diese Infos einen Vorsprung bei der Bearbeitung.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite Ihrer Kontoseite.
- KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche ausstehen.
- Transaktionsverlauf: Unter Konto, dann Zahlungen, sehen Sie Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status.
Diese Angaben braucht unser Team
Mit diesen fünf Angaben klären wir die meisten Anfragen im ersten Kontakt: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorgangs, betreffender Betrag in EUR sowie ein Screenshot, falls es um einen Anzeige- oder Spielabbruch geht. Ohne diese Angaben müssen wir nachfragen, was die Bearbeitung um eine Antwortrunde verlängert.
Presse und GeschäftsPartner
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende, da unser Team rund um die Uhr besetzt ist.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen ist der Live-Chat schneller.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Unterstützung per Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind 24 Stunden am Tag verfügbar.
Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?
Prüfen Sie den Transaktionsverlauf unter Konto und dann Zahlungen. Dort sehen Sie Zeitstempel und Status. Bei Fragen dazu hilft der Live-Chat mit dem aktuellen Bearbeitungsstand.