Verantwortungsvolles Spielen bei Greenluck

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf Ihre Finanzen, Ihre Gesundheit und Ihre Beziehungen niemals belasten. Diese Seite zeigt Ihnen, welche Schutzfunktionen wir Ihnen in Ihrem Konto bereitstellen und an welche Stellen Sie sich in Österreich wenden können, wenn das Spielen belastend wird.

Unser Engagement für Ihr Wohlergehen

Verantwortung beginnt bei uns, nicht erst beim Problem. Seit unserer Gründung 2018 kombinieren wir im Greenluck Casino technische Schutzsysteme mit geschulten Mitarbeitenden, damit aus gelegentlichem Spiel keine Belastung wird. Jedes Konto wird fortlaufend auf Risikomuster geprüft, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz, wiederholte Verlustrückverfolgung oder auffällig lange Sitzungen ohne Pause.

Erkennen unsere Systeme solche Muster, melden wir das intern an unser Spielerschutzteam. Dieses Team entscheidet, ob wir Sie aktiv kontaktieren, Ihnen limitierende Vorschläge unterbreiten oder in klaren Fällen eine vorübergehende Kontosperre einleiten. Das ist keine Strafe, sondern ein Sicherheitsnetz, das Ihnen Zeit zum Durchatmen gibt. Alle Realitätschecks und Erinnerungsfunktionen stellen wir standardmäßig bereit, ohne dass Sie etwas beantragen müssen.

• Verhaltensanalyse jedes Kontos auf typische Risikomuster
• Geschulte Mitarbeitende im Live-Chat, die auf Anzeichen reagieren und gezielt weiterleiten
• Realitätschecks, die Ihre Spieldauer und Ihr Ergebnis in regelmäßigen Abständen einblenden
• Proaktive Kontaktaufnahme durch unser Spielerschutzteam bei Auffälligkeiten

So erkennen Sie Warnsignale

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend und äußern sich selten so dramatisch, wie viele befürchten. Meist sind es kleine Verschiebungen im Alltag, die über Monate hinweg größer werden. Die folgende Liste der Bundesstelle für Glücksspielsucht deckt die häufigsten Anzeichen ab. Trifft auch nur ein Punkt auf Sie zu, lohnt sich ein ehrliches Gespräch mit uns oder einer der Beratungsstellen auf dieser Seite. Wir beurteilen Sie dafür nicht, wir helfen Ihnen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Spiele auszugleichen
• Sie verheimlichen die Häufigkeit oder Höhe Ihres Spiels vor Familie und Freunden
• Sie leihen Geld, verschieben Rechnungen oder nutzen Geld, das für anderes bestimmt war
• Ihre Stimmung hängt stark am Spielverlauf, von Euphorie bis Gereiztheit
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben
• Arbeit, Schlaf, Sport oder Beziehungen rücken zugunsten von Spielsitzungen in den Hintergrund
• Versuchte Pausen oder Limits scheitern mehrfach innerhalb kurzer Zeit

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Limits und Pausen in Ihrem Konto

Alle Schutzfunktionen richten Sie in wenigen Minuten selbst ein. Den zentralen Bereich Limits und Spielerschutz finden Sie unter Mein Konto, direkt nach dem Login. Änderungen nach oben, etwa ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach 24 Stunden. Verschärfungen greifen sofort, damit ein impulsiver Moment keine Auswirkungen auf Ihr Budget hat.

Selbstausschluss beim Greenluck Casino

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die weitreichendste Schutzmaßnahme und wirkt accountweit, nicht nur für einzelne Spiele. Sie beantragen ihn über den Bereich Selbstausschluss in Ihrem Konto oder schriftlich an [email protected], bearbeitet wird der Antrag sofort und ohne Rückfragen. Die Sperrung gilt ab dem Moment der Bestätigung für alle Geräte, auch für mit derselben Person verknüpfte weitere Konten.

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer Ihr Eigentum. Sie können den Restbetrag jederzeit abheben, dafür bleibt der Auszahlungsbereich geöffnet. Offene Wetten und laufende Boni werden nach den regulären Regeln abgerechnet, Gewinne aus bereits platzierten Runden schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Nach der Sperrung erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, keine Bonusangebote und keine personalisierten Einladungen mehr.

Aufhebung und Wiedereinstieg

Befristete Ausschlüsse laufen ohne Ihr Zutun aus. Damit aus der Auszeit keine spontane Rückkehr wird, aktivieren wir das Konto erst 24 Stunden nach Ablauf erneut und informieren Sie vorher per E-Mail. Einen unbefristeten Ausschluss heben wir nur nach einem schriftlichen Antrag an [email protected] auf, frühestens 6 Monate nach Beginn der Sperre. Unser Spielerschutzteam führt dann ein kurzes Gespräch über Ihre aktuelle Situation, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Diese Prüfung ist bewusst als Hürde gebaut, weil die meisten Rückfälle in den ersten Wochen nach einer Aufhebung passieren.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Altersprüfung bei Greenluck

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Bei der Registrierung prüfen wir Ihre Angaben automatisch gegen Referenzdatenbanken. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir zusätzlich die vollständige Identitätsprüfung mit Lichtbildausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode. Liegt das Mindestalter nicht vor, wird das Konto gesperrt, Einzahlungen werden vollständig rückerstattet und alle Gewinne verfallen.

Sprechen Sie mit Kindern im Haushalt offen über Glücksspiel und schützen Sie Ihre Geräte aktiv, denn die wirksamste Kontrolle findet zu Hause statt.

• Nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Qustodio oder Net Nanny, die Glücksspielseiten für unter 18-Jährige blockiert
• Sperren Sie Geräte mit Biometrie oder PIN und teilen Sie niemals Ihre Kontodaten
• Loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten
• Lassen Sie Kinder nicht beim Spielen zusehen, weil Alltag und Unterhaltung so früh vermischt werden

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen Limits nicht aus, und dann ist professionelle Unterstützung der richtige Weg. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, unterstehen der Schweigepflicht und sind auf Glücksspielprobleme spezialisiert. Ein Anruf ersetzt keine Therapie, ist aber der niedrigste Einstieg, den es gibt, und kostet Sie außer ein paar Minuten nichts. Mit dem Anton Proksch Institut (www.api.or.at) arbeiten wir in Österreich außerdem regelmäßig zusammen und vermitteln auf Wunsch direkt einen Termin.

• Glücksspiel-Hotline Österreich: 0800 201 211, kostenlos und rund um die Uhr erreichbar, www.gluecksspielsucht.at
• Spielsuchthilfe Wien: +43 1 4000 555 55, kostenlose persönliche und telefonische Beratung, www.spielsuchthilfe.wien
• Telefonseelsorge Österreich: 142, anonym, gebührenfrei und zu jeder Tages- und Nachtzeit, www.telefonseelsorge.at

So erreichen Sie uns

Unser Spielerschutzteam

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, schreiben Sie einfach das Stichwort Spielerschutz als erste Nachricht. Sie landen dann direkt bei Mitarbeitenden, die für Limits, Kühlphasen und Selbstausschlüsse geschult sind und nichts verkaufen. Schriftliche Anliegen bearbeiten wir unter [email protected] innerhalb von 24 Stunden, für dringende Sperren wählen Sie bitte den Chat.

Brauchen Sie Ihre Spielhistorie für ein Beratungsgespräch, exportieren wir Ihnen auf Anforderung eine vollständige Übersicht Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen und Sitzungen als PDF. Diese Übersicht akzeptieren die Beratungsstellen als Grundlage für ein Erstgespräch. Behandeln Sie Ihr Spielerkonto wie ein Budget für einen Kinobesicht, nicht als Einkommensquelle, dann bleibt Glücksspiel das, was es sein soll: eine Freizeitbeschäftigung mit klarem Ende.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Greenluck Casino?

Öffnen Sie nach dem Login den Bereich Mein Konto und dort Limits. Wählen Sie einen Zeitraum von täglich, wöchentlich oder monatlich und den gewünschten Betrag. Eine Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während eines Selbstausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum. Der Auszahlungsbereich bleibt geöffnet, sodass Sie den Betrag jederzeit abheben können. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und Gewinne Ihrem Guthaben zugeschrieben.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Ausschlüsse von 24 Stunden bis 6 Monaten laufen vollständige Dauer und können nicht verkürzt werden. Einen unbefristeten Ausschluss heben wir frühestens 6 Monate nach Beginn nach schriftlichem Antrag und einem kurzen Gespräch auf.

Wie stellen Sie sicher, dass keine Minderjährigen spielen?

Bei der Registrierung gleichen wir Ihre Angaben mit Referenzdatenbanken ab. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifikation. Konten unter 18 Jahren werden gesperrt, Einzahlungen vollständig rückerstattet.